Reklamačný poriadok
e-shopu ránko.sk
Článok 1 – Úvodné ustanovenia
1.1 Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií tovaru zakúpeného v e-shope ránko.sk a je neoddeliteľnou súčasťou VOP.
1.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri jeho prevzatí kupujúcim. Vzhľadom na charakter tovaru (čerstvé potraviny určené na okamžitú spotrebu) sa uplatňuje osobitný, skrátený režim reklamácie zodpovedajúci povahe tovaru.
Článok 2 – Kedy tovar má vadu
2.1 Za vadu sa považuje najmä: poškodený alebo znehodnotený obsah pri prevzatí, nesprávne zloženie boxu oproti objednávke, chýbajúca časť objednávky, nevyhovujúca kvalita alebo čerstvosť potravín.
2.2 Za vadu sa NEpovažuje: znehodnotenie tovaru spôsobené nesprávnym skladovaním alebo neskorou spotrebou po prevzatí, ani bežné zmyslové odchýlky prirodzené pri čerstvých potravinách.
Článok 3 – Lehota a spôsob uplatnenia reklamácie
3.1 Vzhľadom na čerstvosť tovaru je kupujúci povinný zjavné vady (poškodenie, nesprávne alebo chýbajúce zloženie, kvalita) uplatniť bezodkladne po prevzatí, najneskôr v deň doručenia.
3.2 Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na adrese dobre@ranko.sk. Odporúčame priložiť fotografiu tovaru a číslo objednávky, čo urýchli vybavenie.
3.3 Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie.
Článok 4 – Vybavenie reklamácie
4.1 Predávajúci vybaví reklamáciu bezodkladne, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku informuje kupujúceho.
4.2 Ak je reklamácia opodstatnená, predávajúci podľa dohody s kupujúcim zabezpečí náhradné dodanie tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo vrátenie peňazí.
4.3 Peniaze sa vracajú rovnakým spôsobom, akým bola vykonaná platba, prípadne na účet kupujúceho (SK5011000000002944086277), a to bez zbytočného odkladu.
Článok 5 – Záverečné ustanovenia
5.1 Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 21.9.2026.